Fragen zu Dokumentation und Support
– Wo finde ich die Geräteinformationen und Unterlagen für das CMS-10R?
➔ Sie finden Produktbroschüren, Datenblätter und weitere Dokumente zu den Geräten und dessen Zubehör auf unserer Webseite.
– Wo finde ich weitere CMS-10R Dokumente?
➔ Betriebsanleitung
➔ CAD-Daten
➔ Datenblätter
➔ Dienstleistungsprofile
➔ Produktbroschüre
➔ Release Notes
➔ Zubehör
Kontakte und Support
– Wo finde ich die Bedienungsanleitung CMS-10R, Installationsanleitung IoT-Portal, Kurzanleitung CMS-10R und Release Note CMS-10R?
➔ Auf der ComatReleco Webseite direkt bei den Produkten oder auf der IoT-Portal unter Übersicht/Dokumente.
– Wie kann ich eine Support-Session starten?
➔ Auf Ihrem Gerät können Sie, mit der Schaltfläche Support-Session starten, dem Support-Team von ComatReleco den Zugriff auf Ihr Gerät erlauben.
Fragen zur Geräteinstallation / Fehlerbehebung
Gerätinstallation
– Von wem wird das CMS-10R installiert?
➔ Das CMS-10R darf nur durch Elektrofachkräfte installiert werden.
– Wieso leuchtet keine LED?
➔ Antenne montieren und das Gerät mit der entsprechenden Nennspannung (CMS-10R-D: 110 – 240 V AC / CMS-10R-DA und CMS-10R-DAC: 12 – 48V DC) anschliessen.
– Wie ist der Status der LED’s?
➔ Status-LED’s Funksignal.
Diese LED’s zeigen den aktuell verwendeten Funkstandard an (2G, 3G oder 4G). Die Farbe zeigt die Signalstärke an:
LED leuchtet nicht
Betriebsmodus: Fallback: Ereignisspeicherung im Gerät
Funknetz: keines
IoT-Portal: nicht verbunden
LED blinkt orange
Betriebsmodus: Fallback: SMS direkt an Empfänger
Funknetz: schlechter Empfang
IoT-Portal: nicht verbunden
LED leuchtet orange
Betriebsmodus: Normalbetrieb
Funknetz: schlechter Empfang
IoT-Portal: verbunden
LED blinkt grün
Betriebsmodus: Fallback: SMS direkt an Empfänger
Funknetz: guter Empfang
IoT-Portal: nicht verbunden
LED leuchtet grün
Betriebsmodus: Normalbetrieb
Funknetz: guter Empfang
IoT-Portal: verbunden
➔ Status LED’s Ausgänge
LED leuchtet nicht
Zustand: Relais ausgeschaltet. Relaiskontakt ist geöffnet
Blinkfrequenz: —
LED leuchtet
Zustand: Relais eingeschaltet. Relaiskontakt ist geschlossen
Blinkfrequenz: —
➔ LED RUN
LED leuchtet nicht
Zustand: Das Gerät ist ausgeschaltet oder es funktioniert nicht
Blinkfrequenz: —
LED blinkt
Zustand: Das Gerät und die Firmware sind funktionsbereit und in Betrieb
Blinkfrequenz: langsam
➔ LED STAT
LED leuchtet nicht
Zustand: Normalbetrieb
Blinkfrequenz: —
LED blinkt
Zustand: Firmwareaktualisierung
Blinkfrequnz: Schnell, blitzend
LED blinkt
Zustand: Firmwareaktualisierung/Neustart
Blinkfrequnz: Langsam
LED leuchtet
Zustand: Gerät fährt herunter/beendet alle laufenden Aufgaben
Blinkfrequenz: —
LED blinkt
Zustand: Gerät fährt herunter/beendet Verbindung zu IoT-Plattform und Mobilfunknetz
Blinkfrequnz: Schnell, gleichmässig
➔ Status LED’s Eingänge
Digitale Eingänge
LED leuchtet nicht
Zustand: Eingangswert = Logikpegel 0 (low)
Blinkfrequenz: —
LED leuchtet
Zustand: Eingangswert = Logikpegel 1 (high)
Blinkfrequenz: —
Analoge Eingänge
LED leuchtet nicht
Zustand: Eingangspegel ≤ unterer Schwellenwert
Blinkfrequenz: —
LED blinkt
Zustand: unterer Schwellenwert < Eingangspegel < oberer Schwellenwert
Blinkfrequenz: langsam
LED leuchtet
Zustand: Eingangspegel ≥ oberer Schwellenwert
Blinkfrequenz: —
– Sind die Eingangs- und Ausgangskontakte potentialfrei?
➔ Die Eingänge sind nicht potentialfrei und müssen mit demselben Potential versorgt werden, wie das Gerät gespeist wird. Die Ausgänge sind als Umschaltkontakte ausgeführt und potentialfrei.
Fehlerbehebung
– Wie können Messabweichung bei den analogen Eingängen korrigiert werden?
➔ Passen Sie unter dem entsprechenden Eingang die Min. und Max.-Werte entsprechend der Abweichung (+/-) an.
– Warum ist das Gerät nicht verbunden?
➔ Auf dem Gerät prüfen ob 2G, 3G oder 4G leuchtet und RUN blinkt. Im IoT-Portal unter Übersicht den Verbindungsstatus prüfen (Verbunden oder nicht verbunden: Letzte Verbindung: tt.mm.jj). Mit der Schaltfläche Aktualisieren oder F5 den Verbindungsstatus aktualisieren.
– Wie kann die Verbindung des Mobiles Netzwerk verbessert werden?
➔ Im IoT-Portal unter Übersicht/Verbindung/Mobiles Netzwerk die Signalstärke (2G < -102, 3G < -103.7, 4G < -93.3 dBm) und Provider (Swisscom für CH) überprüfen. Ansonsten eine Magnetfussantenne mit 2.5m Kabel oder Aussenantenne mit 5m Kabel und entsprechender Antennenverlängerung von 5, 10 oder 20m installieren.
– Wieso zieht es für eine Nachricht mehr als nur ein SMS ab?
➔ Pro SMS-Nachricht können max. 160 Zeichen im GSM-Standardkodierungsalphabet verwendet werden. Wenn jedoch Zeichen gesendet werden, die nicht in diesem Alphabet enthalten sind (Sonderzeichen, griechisches Alphabet, kyrillische Zeichen usw.), schaltet das System automatisch auf UCS-2-Kodierung um. Die maximale Länge einer SMS beträgt nur noch 70 Zeichen. Wird die max. Länge überschritten, werden verkettete SMS gesendet. Pro Segment wird ein SMS abgezogen.
Fragen zur Mobile App Android/iOS
App
– Wo finde ich die App für das CMS-10R?
➔ Die App ComatReleco IoT-Portal für Android finden Sie im Google Play Store und für iOS im App Store.
– Warum erhalte ich keine Push-Nachrichten auf meinem Mobilen Telefongerät?
➔ Das Betriebssystem iOS (Mind. Version 6) oder Android (Mind. Version 9) müssen auf dem aktuellen Stand sein. Die App steht kostenlos zum Download aus dem Apple Store oder Google Play Store bereit. (Link auf OnePager: CMS-10R, Android App, Batterieoptimierung).
➔ Anstelle der App kann das IoT-Portal im Internetbrowser (Google Chrome) verwendet und auf der Startseite einen Homebutton erstellt werden.
Zusätzlich empfehlen wir im IoT Portal (https://iot.comatreleco.com/) unter «Verwalten / Regelmässiger Statusbericht» eine tägliche Benachrichtigung per «Push» einzurichten. Damit verhindern Sie, dass das App in einen Schlafmodus geht und keine «Push» Nachrichten mehr weiterleitet.
Fragen zum Benutzerkonto
Konto auf dem IoT-Portal erstellen
– Welcher Webbrowser kann für das ComatReleco IoT-Portal https://iot.comatreleco.com verwendet werden?
➔ Wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox. Diese müssen auf dem aktuellsten Stand sein (Dies kann unter Hilfe/über Google Chrome oder Mozilla Firefox kontrolliert werden).
Microsoft Edge ab Version 83.0.478.64 funktioniert auch.
– Wie kann ich mich zum ersten Mal mit dem IoT-Portal verbinden?
➔ Wählen Sie sich auf der Webseite https://iot.comatreleco.com ein und füllen Sie alle Pflichtfelder aus. Mit Ihrem E-Mail und Passwort verbinden Sie sich mit dem IoT-Portal. Siehe CMS-10R Installationsanleitung.
– Was für ein Passwort muss ich verwenden?
➔ Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und aus einer Zahl, einem Sonderzeichen, Gross- und Kleinbuchstaben bestehen.
– Warum empfange ich keine E-Mail?
➔ Überprüfen Sie die Geräte-Konfiguration und Kontrollieren Sie den Spam-Filter sowie die Firewall Einstellungen.
– Wie kann ich mein Passwort zurücksetzten?
➔ Klicken Sie im IoT-Portal die Schaltfläche Passwort zurücksetzen an und geben Sie die für dieses Konto verwendete E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten ein E-Mail mit dem Link Mein Passwort zurücksetzen. Durch Anklicken des Links können Sie ein Neues Passwort erstellen und bestätigen.
Startseite
– Wie kann ich meine Kontoeinstellungen einrichten oder ändern?
➔ Im IoT-Portal oben rechts unter ihrem Namen und E-Mail-Adresse unter Kontoeinstellung/Profil.
– Wo kann ich mein Passwort ändern?
➔ Im IoT-Portal oben rechts, unter Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, unter Kontoeinstellung/Passwort, oder auf der Startseite des IoT-Portals, unter https://iot.comatreleco.com/
– Wie kann ich automatisch neue SMS-Pakete erwerben damit die der Versand der SMS-Nachrichten gewährleistet (z. Bsp. für Anbindungen an Telefonserver oder Alarmserver) ist?
➔ Im IoT-Portal oben rechts, unter Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, unter Kontoeinstellung/SMS-Paket. Sie können die Automatische Verlängerung aktivieren, die Anzahl SMS-Pakte wählen und eine Grenze für den automatischen Kauf angeben.
– Wie kann ich für alle meine Geräte SMS-Pakete kaufen?
➔ Im IoT-Portal oben rechts, unter Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, unter Kontoeinstellung/SMS-Paket. Sie können die Anzahl SMS-Pakete auswählen.
– Wo sehe ich über allen Geräten, die Rechnung meiner gekauften SMS-Pakete?
➔ Im IoT-Portal oben rechts, unter Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, unter Kontoeinstellung/SMS-Paket/SMS-Paketverlauf.
– Wie habe ich den Überblick über die Geräte?
➔ Im IoT-Portal auf der Geräteübersicht sehen Sie, wie viele Geräte Sie haben. Gewählt werden kann zwischen der Geräte- und Listenansicht. Mit der Suchfunktion nach im Gerät enthaltene Bezeichnungen suchen. Die Auswahl der Geräte kann gefiltert werden in Meine eigenen Geräte, Meine zugewiesenen Geräte und Meine installierten Geräte.
– Wie kann ich ein Gerät hinzufügen?
➔ Im IoT-Portal mit der Schaltfläche Gerät hinzufügen können Sie ein Neues Gerät einrichten oder ein bestehendes Gerät mit Einladungscode hinzufügen. Siehe Installationsanleitung unter https://www.comatreleco.com/betriebsanleitung_cms/
– Wie kann die Ansicht der Ein- und Ausgänge aktualisiert werden?
➔ Im IoT-Portal die Schaltfläche Aktualisieren oder auf der Tastatur F5 anwählen.
Dienstleistungsprofil
– Welche Dienstleistungsprofile stehen mir zur Verfügung?
➔ Im IoT-Portal unter Dienstleistungsprofil stehen dem Besitzer drei Abos (Eco, Standard und Professional) zur Auswahl (Link).
– Wie kann ich ein Dienstleistungsprofil einrichten oder wechseln?
➔ Dies kann nur der Besitzer des Gerätes vornehmen im IoT-Portal unter Dienstleistungsprofil/Dienstleistungsprofil ändern. Er hat zudem die Möglichkeit die Verlängerung des Dienstleistungsprofil automatisch oder manuell zu erneuern.
– Wo finde ich die Rechnung meines gekauften Dienstleistungsprofils?
➔ Diese kann nur der Besitzer des Gerätes ansehen, im IoT-Portal unter Dienstleistungsprofil/Dienstleistungsprofilhistorie.
– Wo kann ich SMS-Pakete kaufen?
➔ Dies kann nur der Besitzer des Gerätes vornehmen im IoT-Portal unter Dienstleistungsprofil/SMS-Pakete kaufen oder unter Kontoeinstellung/SMS-Paket.
– Wo sehe ich die Rechnung meiner gekauften SMS-Pakete?
➔ Dies kann nur der Besitzer des Gerätes ansehen im IoT-Portal unter Kontoeinstellungen/SMS-Paket/SMS-Paketverlauf.
– Was ist ein Ereignis?
➔ Ein Ereignis ist eine Informations-Weiterleitung per E-Mail-Push-Nachricht oder SMS-Nachricht. Es steht, abhängig vom Dienstleistungsprofil, eine bestimmte Anzahl Ereignisse pro Monat zur Verfügung.
– Wieviel kostet ein Sprachanruf?
➔ Pro Sprachanruf werden vier SMS vom Konto SMS verfügbar abgezogen
– Wieviel kostet ein Pager Nachricht?
➔ Pro Pager-Benachrichtigung wird ein SMS vom Konto SMS abgezogen.
Fehlermeldungen
Mobile Zahlung mit dem Handy nicht erlaubt
Diese Meldung erscheint, wenn das Herkunftsland der Kreditkarte nicht mit dem Land übereinstimmt, in dem sie verwendet wird. Aus rechtlichen Gründen verlangt die EU eine doppelte Standortprüfung. Das System prüft das Herkunftsland der Kreditkarte und den Standort der IP-Adresse. Beide Angaben müssen übereinstimmen. Wenn sich das Gerät zwar in der Schweiz befindet, die Kreditkarte jedoch aus einem anderen Land stammt, wird die Zahlung aus rechtlichen Gründen abgelehnt. Eine mögliche Alternative ist die Nutzung einer Schweizer Kreditkarte innerhalb der Schweiz.